Accès : module Rappel de RDV (paramètres des rappels) et liste d'attente de l'agenda.
Les rappels s'adaptent à la date de prise du rendez-vous. Le processus fonctionne sans action de votre part.
Les 3 points de contact
- Confirmation : le jour de la prise de rendez-vous, Julie envoie une confirmation, que le patient peut ajouter à son agenda.
-
Rappel à J-7 (ou délai de votre choix) : envoyé automatiquement, sans appel de l'assistant(e) :
- Dernier rappel, 48 à 24 h avant : le patient peut annuler en répondant. Vous recevez une notification et le rendez-vous passe en excusé dans l'agenda.
La liste d'attente prend le relais
En cas d'annulation, Julie propose automatiquement le créneau aux patients de la liste d'attente. Le premier qui valide reçoit un SMS de confirmation et l'agenda est mis à jour.
Si un autre patient répond « OUI » ensuite, il est informé que le créneau est déjà pris. Il reste dans la liste d'attente pour une prochaine annulation correspondant à ses préférences (durée, urgence, disponibilité).
Vous pouvez arrêter le processus à tout moment, ou ne pas le lancer, avec Arrêter le processus :
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