Mon lecteur de carte ne fonctionne pas

Étapes

1. Ouvrez le gestionnaire de certificats CPS (CCM) et vérifiez qu'il affiche deux lignes : une pour la carte Vitale et une pour la carte CPS.
2. Notez le message d'erreur affiché : il vous sera demandé par le support.
3. Si le gestionnaire n'affiche qu'une seule ligne, débranchez tous les lecteurs, puis rebranchez-les : en cas de faux contact, un lecteur peut ne plus être reconnu :

   

   Exemple de problème : la fenêtre « Etat des lecteurs de carte CPS » n'affiche qu'une seule ligne (lecteur Identive CLOUD 2700 R – Certificats synchronisés) au lieu de deux.

4. Si le problème persiste, branchez le lecteur sur un autre port USB.

Si le problème persiste

Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez le support technique en lui communiquant le message d'erreur.

Voir aussi

• Julie ne s'ouvre pas : l'écran d'accueil charge en continu (gestionnaire CPS)
• Erreur inconnue à la lecture de la carte Vitale